随着我国人口老龄化进程的加快，老年人口数量不断增加。银行作为金融服务机构，有责任为老年群体提供优质的金融服务。东方支行积极开展适老化服务，努力打造成为适老化服务标杆网点，主要从以下几个方面入手：
一.完善服务设施，加强硬件设备。
东方支行设立老年人专属等候区，配备了舒适的爱心座椅、靠垫，座椅高度适中，方便老年人起身和坐下。填单台提供了不同度数老花镜、放大镜、大字标识及震动叫号器等辅助工具，方便老年人阅读填写资料和及时办理业务。
二.提供专业服务，提升软件能力
东方支行培训了一支熟悉老年人需求、富有耐心和爱心的服务团队。工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为老年人提供帮助。设立了老年人服务专员，专门负责接待和引导老年人办理业务，为他们提供一对一的贴心服务。同时定期进行金融知识宣传，针对老年人关心的防范金融诈骗、理财规划等主题进行讲解。通过实际案例讲解，内容通俗易懂，提高了老年人的金融风险防范意识。
综上，东方支行将持续开展适老化服务，提高服务质量，努力打造为适老化服务标杆网点，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。