“工商银行的服务真是太帖心了！不但教会了我如何使用手机支付，还帮我开通了手机银行‘大字版’，以后用手机就可以买东西、查余额，真是太方便了。”正在网点办理业务的张大妈开心地和其他客户说道。
为进一步优化支付服务，提高支付便利性，打通老年人支付痛点、堵点，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式的并行发展，近期，工行平顶山建设东路支行推出一系列适老支付服务措施，有效推进支行支付服务水平再上新台阶。
在建设东路支行营业室，每月15日都挤满了取退休工资的老年人，而该行的工作人员也耐心地解释指引，为老年客户办理业务。通过和老年客户的沟通，工作人员了解到，大部分取现金的老年人都是因为不会或不熟悉移动支付，为了日常消费方便，不得已才来网点排长队支取现金。对此，该行积极采取行动，在网点张贴工行手机银行“大字版”宣传海报，介绍“大字版”全屏大字体、大菜单设计风格、首页资产“一眼清”等特点。同时，工作人员利用排队时间帮助客户注册手机银行，切换大字版本，并向其讲解日常生活中移动支付软件的操作流程和常见的电信诈骗套路。
据了解，该行要求全员掌握金融手语服务，针对行动不便、老年客户等特殊群体采取“一对一”、“一站式”特色化服务，并利用工行“零钱包”，将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现钞服务，进一步提升业务效率，提高现钞兑换便利。
接下来，该行会持续推进适老化支付服务，提高支付服务水平，积极为提升支付便利贡献工行力量。