近期，西宁农商银行持续深入开展“文明规范服务匠心提质年” 活动，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。
一、坚持网点全面动员，促进整体服务水平为进一步提升服务质量，成立了以支行负责人为组长的服务工作领导小组，全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，力求从细节入手，精耕服务工作,在原有服务规范、流程和标准的基础上，提高服务质量，强化规范服务，追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来，满意而归。
二、创建文明服务环境，提升全员服务温度在业务办理过程中，建国路支行始终要求文明服务,增加服务温度,严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位柜面服务方面，要求临柜人员形成咨询引导“有礼、有节、有度”的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通，提业务高峰期和忙闲时间段，方便客户提前选择业务办理时间，减少客户弃号率，推进智能化服务，创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的各种个性化需求,热情、饱满地服务好每一位客户。
三、持续提升服务质量，力争打造服务品牌建国路支行时刻把客户的需求放在前面以丰富多彩的厅堂活动为载体，以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉近银行与客户距离的粘合剂，持续提升金融服务质量,提升客户舒适满意度力争打造银行优质服务品牌。为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，建国路支行积极做好助老、助残爱心金融服务、在坚守合规制度、保障客户资金安全的前提下，从细微处着手、积极探索助老助残帮扶服务措施。建立常态化上门服务机制，设立无障碍通道、配备丰富的适老配件；针对残障人士、老年客户等特殊群体办理金融服务过程中碰到的难题，为客户制定特殊业务处理办法。
银行服务无小事。一直以来都是从实际出发，从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节,竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。下一步，建国路支行行将以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向,抓实基础、抓实能力、抓实成效提升窗口靓度、服务温度、业务黏度、品牌形象，不断增强责任意识，主动担当，携手共创 西宁农商银行服务的新形象。