建行西宁朝阳支行营业网点开展防业务系统故障处置模拟应急预案演练

       首先，网点负责人黄莉媛是处置系统故障事件的第一责任人，负责现场指挥。演练案情预想：营业网点业务系统故障，系统停机或中断，网点无法正常营业。演练分工：一是发现业务服务异常，应按照员工响应相关规定，网点负责人第一时间向上级行报告，如确定为事件，由一级分行通过远程智能银行中心报障，同步联系技术部门，了解故障原因、故障范围及预计恢复时间；二是发生业务中断，营运主管俞雯根据实际情况，按照重要业务专项应急预案，采取业务应急处置措施，保障重要业务持续运营。

       其次，大堂经理及时对外公示，按照上级行统一对外口径，向客户做好解释和疏导工作，如附近营业网点或自助渠道可以正常营业，引导客户前往办理，防范客户投诉及负面舆情。柜员和大堂经理实时关注设备及网络运行情况，按要求反馈（每小时）网点实时情况及应对措施。在确保人身安全的前提下，柜员保障现金、印章、票证等重要物品安全，加强安全防范，做好网点看护值守，防止发生盗抢等案件。

       最后，系统恢复正常运营后，柜员要首先进行流水勾对，逐笔核实故障前账务处理情况，对于账务处理结果与实际业务不相符的业务，营运主管及时报送上级行，谨慎进行账务处理，避免重复入账，并保存好网点现场监控录像备查。

      演练过程中，各部门协作顺畅，应急响应及时有效。演练结束后，进行了全面复盘，对预案进行了必要的调整。

       本次演练充分检验了我行防业务系统故障的实用性和团队的应急处理能力，为保障银行稳定运营和客户利益打下了坚实基础。让我们携手，为构建更加安全、稳定的金融环境而努力！