碑林区行政审批服务局在日常场勘工作中，积极关切企业商户的涉勘急事难事，开通行政审批现场踏勘绿色通道，在政策法规允许范围内把群众的急事办快、难事办成，当好群众身边的“知心人”“贴心人”“放心人”。
急事办快，让群众满意
9月26日，太乙路街道某餐饮店为碑林区行政审批服务局送来一封手写的感谢信。信中，该餐饮店法定代表人刘女士言辞恳切地向审批局工作人员表达诚挚谢意。
“我们计划国庆节期间开业，但是通过网上渠道购买的部分设施设备还未到货。有没有什么办法让我们尽快通过场勘？”知悉某女士的“急事”后，相关场勘科室启动了场勘绿色通道，在仔细查验刘女士购买设施设备的记录票据、物流信息之后，通过“非关键场勘要素附条件容缺+承诺制”“等方法帮助某女士顺利通过场勘核查，为商户节约了宝贵的时间。
国庆假期是餐饮商户的黄金运营时段。节前，碑林区行政审批服务局充分运用“场勘绿色通道”政策工具，集中人力精力推进食品经营许可场勘工作提速提挡、快勘快办，争取让企业商户尽快完成准入许可，持证迎接十一黄金周。
群众利益无小事。急事快办，既是工作方法，更是工作态度。“我们快一点完成场勘，群众就能早一点拿证开业，也就能早一点盈利回本。”
难事“硬”办，让群众放心
东关南街大新巷马三餐饮店法定代表人兼该店食品安全负责人马某某在提交食品经营许可申请后，不幸遭遇车祸、住院治疗。碑林区行政审批服务局工作人员在开展场勘核查过程中发现，马某某身兼食品安全管理员却因住院无法到场配合现场核查，导致场勘核查无法完整开展；同时该餐馆因烟道设置、门头牌匾悬挂等问题与右邻商户存在纠纷。面对马某某的困境，审批局工作人员及时启动绿色通道，一方面通过“远程视频”方式对马某某履行食品安全管理情况进行查验，解决了马某某无法到场的“难”事；另一方面协调马某某及其右邻商户进行“远程”协商，通过“窗外烟道共用”的方式化解排烟纠纷，同时积极发挥我局“行政许可权相对集中”的制度优势，依法依规做好两家商户的门头牌匾审查登记场勘核查，妥善处理两家商户关于门头牌匾的纷争，让右邻变成了“友邻”，化解了马某某的“愁”事。
难事“硬”办，就好比一枚硬币、一体两面，一面需要有过硬的工作作风，遇到群众的难题不推诿不逃避，有正面“硬”刚矛盾困难的勇气毅力决心；一面需要有过硬的业务能力，用硬实力破解群众遇到的难题。
2024年以来，碑林区行政审批服务局已通过场勘绿色通道为群众高效办理急难事72件，用实际行动当好企业群众的“解忧人”。