坚定信念，政治素质过硬
只有思想上过硬才能在复杂多变的工作环境中保持清醒的头脑，包京二组利用理论学习+座谈交流+心得感悟的形式，引导职工树立正确的人生观、价值观、世界观，牢固树立正确的政治立场舆论导向和旗帜鲜明的意识形态工作导向。
勤学不辍，专业技能精湛
学习永无止境。红旌小鹿们在业务知识学习上下功夫，业务骨干利用库停时间组织班组同事一起学习各项规章制度，指导大家默画全国铁路客运接算站示意图，拍发铁路电报，填写客运记录，学习各项业务知识。列车长利用途中巡视车厢间隙抽考列车员设备设施使用方法。无论是面对旅客的疑问还是处理突发事件，我们都能够从容应对，展现出专业的素养。
掌握新规，提升服务质量
乘务员们学习重点旅客运输服务新规则，加强对重点旅客的关注和照顾，主动发现他们的需求并提供帮助，积极征求旅客意见和建议，及时进行分析和改进，持续优化服务质量，共同营造温馨有爱、温暖文明的旅行环境。
通过不断地努力，我们力求在每一次旅程中都能给旅客带来最优质的服务体验。