近日，辽东学院向鸭绿江支行营业室发出“求助”信号。学校需要为外籍留学生办理银行卡，用于发放奖学金等事宜。为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，鸭绿江支行营业室积极响应，迅速行动，致力于为外籍来华人士群体提供更加高效、便捷、优质的金融服务，让每一位外籍客户都能深切感受到农行的温暖与热情。
条线协同，铸就无缝优质服务
此次开卡任务涉及多个国家的外籍留学生，且时间紧迫，再加上外籍人士新开户手续相对复杂。网点负责人在得知学校的诉求后，秉持应开尽开的原则，立即与支行取得联系，精准转达业务需求。在省、市行内控与法律合规部和个人金融部的全力协助下，工作人员逐一排查每名外籍人士的风险情况，细心收集相关资料。随后，网点迅速启动“外籍人员绿色服务窗口”，从开户流程到证件验证，再到等候关怀等各个环节，都为外籍客户提供了温馨周到的服务与专业细致的指导。在整个过程中，各条线紧密配合，协同作战，确保了服务的高效性和连贯性，让优质服务没有断点。
暖心服务，跨越语言沟通障碍
由于留学生们会说的中文有限，双方沟通起来存在一定的障碍。然而，鸭绿江支行营业室的内勤行长和客服经理们并未因此而退缩，他们以极大的耐心与留学生们交流，一字一句地确认信息，确保不遗漏客户的每一条诉求。在开立银行卡时，工作人员特地将一些专业术语打印成英语文本，以便客户能够轻松理解。同时，他们还积极向客户宣传解释银行账户制度、客户身份识别及外币兑换政策等要求，引导学生在校期间学会理性消费，提高防范电信诈骗意识。这种贴心的服务不仅解决了语言沟通问题，更让外籍客户感受到了农行的专业与关怀。
加班服务，赢得广泛赞誉
为了尽快满足外籍留学生的需求，鸭绿江支行营业室的工作人员主动加班加点。他们放弃了自己的休息时间，全身心地投入到工作中。在忙碌的工作现场，工作人员们始终保持着热情的服务态度和高效的工作节奏。他们的努力和付出得到了留学生们的一致好评。留学生们纷纷表示，鸭绿江支行营业室的服务让他们感受到了家的温暖，他们对农行的专业和敬业精神深感敬佩。
鸭绿江支行营业室用实际行动诠释了金融服务的温度与深度，在国际化的舞台上展现了农行的风采。未来，他们将继续秉持优质服务的理念，不断提升服务水平，为更多的客户提供更加卓越的金融服务。