故事发生在一个普通的下午，工商银行汝州向阳路支行大厅人来人往，一位年迈的老奶奶走进向阳路网点，眼神透漏出一丝焦虑，小心地询问能否兑换1元新纸币。通过了解得知，老奶奶的孙子过几天就要举行婚礼，这几天全家出动兑换新纸币，然而咨询多家银行都无法找到全新的1元纸币。
面对这个需求，向阳路支行员工急客户之所及，发挥自身零钱库存优势，发动员工从库存的破旧1元钞中，一张一张为客户挑选，最终凑齐客户所需的新纸币。
这件小事虽然平凡，但彰显了工行向阳路支行“以客户为中心”的服务理念，体现了员工的职业素养和社会责任感。在今后的日子里，向阳路支行将持续关注客户需求，不断提升服务质量，努力营造一个更加温馨友好的服务环境，让每位客户都能感到家一般的温暖。