近年来，中国农业银行加大优化支付服务力度，为外籍来华人员、老年人、残疾人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，取得了阶段性成效，以点带面扩大支付服务便利性。
强化示范效应，让网点服务便利又温情。中国农业银行汉阳支行落实“适老化”服务，做强养老金融服务支撑。提升智能设备“适老化”服务水平，自助机具全部业务、智能机具老年客户高频业务已全部支持大字关怀版展示；开展社区联动，为老年人进行反诈与适老服务宣讲，为有需要的客户提供上门服务，提升老年客户群体的金融服务可得性，守好老年客户的钱袋子。打造“适老化”服务标杆，配齐手写板、轮椅等爱心服务设备，配置贴心的大字版《适老服务手册》；为行动不便的老人提供陪伴服务，形成进入网点到业务办理结束的全流程暖心服务机制。
当有老年人来到网点，银行工作人员主动上前询问，有业务办理需求的引导至超级柜台区域，介绍超柜的便捷性和安全性。并在超级柜台区域配备老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人阅读屏幕信息。确保区域内有足够的照明，减少阅读障碍。指导老年人点击超级柜台上的“关怀版”按钮，使屏幕字体变大、布局更清晰。演示如何切换版本，并解释不同版本的特点和优势。逐步操作演示：根据老年人的具体需求，如存款、取款、转账等，逐步演示操作步骤。强调每个步骤的要点和注意事项，确保老年人能够跟上节奏。
耐心解答疑问：在操作过程中，耐心解答老年人提出的任何疑问。对于不熟悉的术语或功能，用通俗易懂的语言进行解释。在每项业务办理完成后，指导老年人仔细核对屏幕上的业务信息。确保老年人完全理解业务内容并确认无误后再进行下一步操作。
当老年人来到网点，银行工作人员主动上前询问老年人是否需要帮助。引导老年人至饮水机旁，并说明饮水机的使用方法。如有必要，亲自示范如何接水，包括按下按钮、选择水温等。确保老年人能够独立完成接水动作，或在其同意下协助完成。询问老年人是否还有其他需求，并提供帮助。
在整个过程中关注老年人的情绪变化，及时给予安慰和鼓励。
中国农业银行作为金融服务机构，有责任确保所有客户群体，包括老年人，都能方便地享受到优质的服务。通过提供适老化服务，如简化操作流程、设置专门的服务窗口、设置农情暖域等，可以提升老年客户的满意度，进而增强客户忠诚度。确保老年人也能方便地使用自助智能设备，有助于促进金融的包容性，让更多人享受到金融发展的便利。