近日，兖州工行紫金城支行接到一位客户的求助电话，称自己需要更换社保卡领取老年补贴，但因年老体迈无法亲自前往网点办理手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，该行迅速响应，立即安排专人携带设备和业务材料前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了社保卡的相关手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，工商银行的同志们都帮我想到了、做到了，真是解了我的大难题，太谢谢你们了！”
紫金城支行始终践行“以客户为中心的服务理念”的，不断提升服务水平，拓宽服务渠道，特别是对年老体弱和伤残人士等弱势群体，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动为群众提供高效、暖心的金融服务。