为进一步提升琼山区12345热线联络员综合素质和业务水平，提高12345热线系统工作质量，帮助联络员熟练掌握12345热线绩效考核系统操作流程，高效充分发挥系统功能作用。2024年9月25日下午，琼山区政务服务中心举办2024年12345热线绩效考核业务培训会。本次培训由区政务服务中心主任朱坤雄主持，邀请海口市12345绩效考核体系运维工程师进行授课，全区负责12345热线工作的52名联络员参加培训。
本次培训，李工程师从考核系统登录方式、任务时间安排、管理办法主流程、考核任务、申诉审批子流程等方面对该考核系统进行详细讲解。本次培训旨在进一步提高全区热线考核系统使用水平，规范全区12345热线办理流程，提升全区热线办件水平和质量。
最后，为进一步做好全区今后的热线绩效考核工作，区政务服务中心主任朱坤雄提出几点要求：
一是高度重视热线工作。各成员单位要组织热线人员认真学习相关制度和文件；完善工作机制，设置好AB岗。
二是把握今日培训内容。各接线人员要认真对照热线绩效考核内容，及时进行办件申诉，提高办件处置质量。
三是强化问责。按照《热线暂行办法》对办件任务开展常态监督和抽查工作，对热线工作中出现推诿扯皮和办件质量不高等问题的单位相关责任人启动问责程序。
编辑：叶泰言
一审：叶泰言
二审：饶海婷
三审：朱坤雄