为深入贯彻落实监管部门消费者权益保护工作会议精神，有效提升消费者的金融知识水平和风险管理能力，进一步降低金融风险，共建和谐的金融消费环境，2024年9月，中国建设银行含光北路支行认真贯彻落实金融监管总局关于2024年“金融教育宣传月”活动的工作部署，组织行内员工以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，聚焦反诈防骗、理性投资、依法维权等重点领域，持续积极开展多层次、接地气、强渗透的的金融知识教育宣传活动，切实提升金融消费者、投资者风险识别和防范能力。
驻守营业网点阵地，宣传金融知识
银行营业网点厅堂是金融消保专题宣教的重要阵地。厅堂活动氛围的营造，带给每一位进入营业网点的消费者最直观的金融服务感受。含光北路支行围绕活动主题精心布置、营造氛围，充分发挥厅堂宣传主阵地作用，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容。通过在厅堂张贴普及金融知识万里行活动宣传海报和横幅、在公众教育区摆放信息保护、防电信诈骗、抵制非法集资、支付安全等消保宣传折页、厅堂电视不间断播放消保活动宣传片等方式，全力为活动开展营造浓厚氛围。
与此同时，我行组织厅堂服务人员利用客户等待办理业务之际，对不同年龄的客户开展针对性金融知识宣传服务，对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容，用通俗语言把百姓需要了解的金融知识传授给大家，让客户充分了解自己的基本权利，强化维权意识，注意保护个人信息，预防各种诈骗，提高自己风险防范能力。该行还通过组织员工开展消保典型案例培训，推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
线上线下多渠道宣传
为扩大宣传面，支行工作人员利用地利位置优势，在附近人流较密集的路口向路过的客户发放折页，讲解宣传手册，提醒客户特别是路过的老年人时刻提醒电信诈骗。此外，支行通过微信公众号、美篇等线上渠道扩大宣传面，拓宽宣教广度和深度，充分发掘利用好线上线下现有资源，全方位、多角度、有创意地开展立体宣传，提高宣传工作的覆盖率和触达率。
“反电信诈骗”真实案例分享
近日，在含光北路支行发生了一起成功的电信诈骗拦截案例，体现了银行员工在防范电信诈骗方面的敏锐和责任感。
事情经过是：一位七十多岁的奶奶来到银行，表示需要提取6万元现金。现金柜员在为她办理业务时，注意到她的情绪异常激动。这引起了柜员的警觉，便询问了现金的用途。老人称，自己的孙子与他人发生了争执，现在急需用钱来处理此事。柜员意识到情况可能不对，为了保护客户的利益，柜员迅速采取行动，与老人的家属取得联系。在沟通中，柜员详细询问了家中的情况，经过确认，发现家里并没有发生任何争执，且与客户联系的根本是一个陌生人。此时，柜员意识到这是一场精心策划的电信诈骗。通过及时的沟通与核实，柜员成功阻止了这起电信诈骗，避免了客户损失6万元。
银行工作人员的细心和专业，使得这位奶奶免于上当受骗，也让她的家人感到十分欣慰。此次事件不仅展示了银行员工在日常工作中应具备的警觉性和专业素养，更提醒广大客户在办理金融业务时，要保持警惕，对来历不明的紧急事情进行核实，不要轻易向陌生人转账或提供个人信息。
含光北路支行以此次金融教育宣传月活动力契机，利用多种方式持续开展公众网络安全、反洗钱、反假币等金融为民活动，履行了银行的社会责任，搭建起了银行与消费之间的服务桥梁。未来，支行将把金融知识普及工作常规化、规范化，不断提升金融教育宣传工作的针对性和有效性，全面构建公平、公正、有序的金融市场环境。
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