一、案例详情
2024年1月客户王某拨打我行客服电话投诉，称我行员工昝某于2022年12月帮其通过建行惠懂你APP申请商户云贷，告知客户贷款期限为三年，并向客户收取手续费两万元，该笔贷款一年到期后再次申请未通过，故要求投诉。我行客户经理于2024年1月与客户王某电话联系获知，该笔贷款为昆明某第三方贷款公司职员打电话并上门操作，昝某非我行员工，利用客户不知情谎称为建行代理公司，并向客户收取办理手续费，导致客户资金损失。
二、案例分析
近几年，社会上有大量不法中介机构或个人假冒银行名义、冒充银行员工，通过短信、电话或微信等方式发布虚假广告，以快速获取贷款或提升额度为切入点，诱骗消费者相信其能提供正规、低息的贷款服务。在签订合同时，这些公司往往以“咨询费”、“服务费”等名义收取高额手续费，而这些费用往往远超市场平均水平。一旦贷款发放，这些公司便以各种理由推脱责任，甚至直接消失无踪，使消费者陷入维权困境。
三、风险提示
(一)有贷款需求的消费者应首选银行或其他持牌金融机构办理贷款业务，避免轻信非正规渠道的宣传。在办理贷款过程中，务必核实对方的真实身份和工作单位，可通过官方渠道查询或咨询相关机构进行验证。
（二）在签订贷款合同前，务必仔细阅读合同条款，特别是关于费用、利率、还款方式等关键信息，确保充分了解并同意合同内容。在整个贷款过程中，注意保留相关证据材料，如通话记录、短信、合同等，以便在发生纠纷时维护自身权益。
（三）提高警惕。任何银行机构或个人索要中介费的行为均属于诈骗，对于过于诱人的贷款条件或承诺，应保持高度警惕，切勿因贪图便宜而落入不法分子的陷阱。
