近日，一位老奶奶满脸焦急的来到芜湖湾里支行营业厅，大堂客服人员主动上前询问。老人表示其老伴的退休工资因需要发放全新社保卡中，但持卡人因94岁高龄，现在家无法出行，行动不便无法到网点办理业务。看到客户十分着急，厅堂客服人员立刻安抚老人情绪,随即反馈给了网点负责 。负责 了解到老人家住在双翼花园后，为尽快给客户解决实际困难，立即带颁一名员工开展上门核保服务。
准备好核保资料后，湾里支行工作人员和老人一同前往家中。与持卡人本人进行了沟通，客户意识清醒，授权其家属办理社保卡启用业务意愿真实，由于其老伴无法签字，最后在工作人员的诵读下了解授权委托书内容并按手印确认。随后，老人在支行人员的陪同下，赶回网点，网点为特事特办的客户开启了爱心窗口 ，为其顺利办理了换卡业务，客户办理好业务后，多次表达感激之情。
我们的言行举止，每一个细节都展现着我们企融服务的温度，并且残障人土和老年客户本就是社会中的弱势群体，他们更需要社会的关注和照顾，我们自身的服务意识和主动性提高了，才能为客户提供更好的金融服务。后续，湾里支行将继续以专业的素养，真诚的服务，赢得客户青睐。