九月的一天，我行接待了一名特殊的客户，客户自进入营业大厅，就表现的非常着急，工作人员察觉到了该名客户焦急烦躁的情绪，立刻上前询问，了解到客户因长期居住在国外，且中国居民身份证已注销，但是在我行开立的账户仍然存在，且金额较大，因客户签证时间的限制，不能在国内停留太长时间，要求我行当日必须处理完业务，又因客户证件及银行介质均丢失，工作人员经过多方协调，同时在上级行的业务指导下，通过与北京派出所核实真实信息后，最终在当日为客户成功处理完所有账户的变更业务。
客户对我行的服务态度及工作效率表示真心的感谢，并写了感谢信。今后我行每一位员工都会用心听取客户的声音，关注他们的需求，用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念。