9月18日下午，接到省政法平台推送交办我街道关于“山东铭韵教育咨询有限公司骗我2988元”咨询服务退费问题，投诉人肖老师反映，其因情感受挫，在山东铭韵教育咨询有限公司咨询情感业务，并缴纳服务费用2988元，但该公司收了钱后服务不到位，并且将其拉入了黑名单，肖老师要求该公司尽快退费。
接到该交办件后，街道领导高度重视，第一时间成立“咨询服务退费问题”专项化解小组，9月19日上午，由街道平安法治和信访办公室副主任王长村带队，综合治理服务中心工作人员、振兴社区书记于洁、社区工作人员和网格员到山东铭韵教育咨询有限公司核实具体情况。
经与该公司负责人核实了解，投诉人肖老师现居住于广东，9月4日与该公司签订了情感咨询服务电子合同，合同期限是9月4日至9月24日，期间公司派专人为肖老师提供情感咨询服务。提供咨询服务过程中，因肖老师的另一半发生新恋情，感觉其感情确实无法复合，主动放弃咨询服务，并要求公司将其缴纳服务费2988元全额退款。由于合同已生效，并且该公司已为肖老师提供了相关情感服务，系肖老师中途自行放弃，属于个人行为，不符合退款要求。在双方沟通交流过程中，肖老师言语粗鲁，公司对此不满意，将肖老师拉入黑名单，导致其联系不上公司故发生此投诉事件。
详细了解情况后，街道化解小组成员积极与该公司负责人进行沟通协商，商讨解决方案，争取尽早、尽快解决肖老师关于咨询服务退费问题。该公司负责人表示会主动与肖老师继续沟通关于咨询服务退费问题，且同意按50%咨询费退款进行协商。街道专项化解小组持续关注该事件进展情况，确保该事件能够及时稳控，及时化解。最终在9月24日下午，在街道努力推进下，该公司与投诉人肖老师双方达成和解，并签订了退费协议书，妥善解决此次矛盾纠纷。
下一步，街道将坚持把矛盾纠纷排查调解工作与网格工作相结合，发扬新时代“枫桥经验”，聚焦抓矛盾纠纷源头化解，加强矛盾纠纷调解能力，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段。