惠民北坊社区网格员在丰镐西路58号院巡查时，有居民向网格员咨询患有精神病的残疾人办理残疾证的政策及流程，网格员在了解情况后，将居民带到社区，在社区残疾人专委的指导下顺利的办理残疾证。在领残疾证时，专委又告知他本人属于重度残疾，还可以申请重度残疾人护理补贴。
重度残疾人护理补贴是国家为残疾人设立的专项福利政策，对解决残疾人特殊生活和长期照护困难，保障残疾人生存发展权益，实现残疾人共同富裕具有重要意义。
居民了解了残疾人两项补贴政策后，认真填写了《西安市残疾人两项补贴申请审批表》 、承诺书、授权书等资料。他对社区工作人员说，感激政府的好政策，精神类残疾人能够享受到免费服药，还能享受到护理补贴，能更好的为他们的病情保驾护航，生活回归到正确轨道。
此后，网格员在下院落时将大力宣传国家对残疾人的优惠政策，使辖区居民了解持有残疾证的利处，希望这项利民政策家喻户晓。