2024年9月18日下午，客户秦女士来网点向内勤行长李松飞反 馈自己的银行卡别人打不进来钱，来银行查询一下具体情况。经过低柜人员查询客户合约，发现秦女士手中的银行卡为重号身份证开立 的，需做账户重归户交易，但正常情况下此情况并不应该影响客户资 金入账，本着为客户负责的态度，内勤行长进一步询问客户是哪里要往卡内转钱出现问题，客户随即掏出手机，告知自己通过朋友介绍下 载了一个名为“FEJMC”的平台，每日登录平台分享音乐就可以联系 平台返钱，注册平台信息时需要提前绑定一个银行卡，将银行卡号和 密码告知后台工作人员，秦女士称自己已经将这张农行卡号和密码告知了后台，但是根据后台提供的操作流程怎么都绑不上这个平台，所 以今天来银行咨询一下。经过查看客户下载的平台信息，我行内勤行长立刻察觉到异常，通过查看客户和后台人员的聊天记录，发现后台 回复信息均为智能助手的电子回复，且该平台在网上查不到任何信 息，此外根本不存在分享音乐即可领取奖励这种事情，于是我行内勤 行长立即告知客户，现在电信网络诈骗手段非常多，这个平台根本查 不到任何信息，且不论任何时候往账户内返款均不需要告知客户密码，此时客户才意识到自己差点就上当受骗了，客户担心自己的银行卡已经不安全了，坚持要注销银行卡，以后有需要会重新办理。同时 客户对我行认真负责的态度以及此次及时帮助客户避免损失表示感谢。
作为银行一员，我们有责任有义务识别工作中遇到的诈 骗事件，并为客户提供有效地应对措施。我行也一直严格按 照监管部门相关要求，在为客户提供优质、高效金融服务的同时，坚持将客户身份识别、堵截诈骗信息等工作抓细抓实， 筑牢反电信诈骗防护网，切实维护金融消费者的切身利益。 未来我行将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念， 积极践行反电信诈骗宣传和治理工作。增强公众的放诈意识和能力，为维护社会和谐稳定贡献金融力量。