2024年9月24日，菜市口南街支行收到客户曲先生送来的表扬信，对网点负责人陆璐和大堂经理宋茗茜，提供的优质服务表示赞扬。
曲先生的父亲曲老先生多年前曾在建行购买基金，一直未赎回，曲老先生去世后，基金一直在老先生名下，家人想要继承并赎回基金，但是由于缺少公证材料，一拖再拖。几个月前，曲先生了解到中国人民银行《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，路过菜市口南街建行，于是想要根据“小额便利化继承”手续继承基金，由于小额继承针对是银行存款以及银行业金融机构自身发行的非存款类金融产品，基金继承并不在此范围内，所以银行工作人员没有办法为曲先生办理。网点负责人陆璐多次为曲先生耐心解释政策并请来基金公司工作人员协助曲先生补齐材料，曲先生误解银行不按照规定执行并投诉至银监会，经过多次解释误会澄清，顺利补齐法院裁定书并成功继承基金。期间大堂经理宋茗茜耐心为曲先生解释业务，并协助曲先生赎回基金，曲先生十分感动，并对银行工作人员深感抱歉，所以特意寄来表扬信，感谢陆行长和宋经理耐心细致的服务！
表扬信是曲先生对建行两位同志服务的认可，也是建行“以客户为中心”服务理念的体现，菜市口南街支行将持续落实服务质量提升工作，让客户感受家人般的温暖。