郑州自贸试验区分行营业室通过预约叫号实现厅堂有序服务

       网点运营改革的网点预约和到店识别引导服务，通过客户线上预约，网点提前了解客户需求，厅堂人员按各渠道资源占用情况有效分流客户。自贸试验区营业室积极推广客户预约功能，8月，自贸试验区营业室专人负责客户预约识别工作，网日均预约量达10笔以上，实现厅堂有序服务。

       郑州自贸试验区营业室位于地铁口，日常客流量较大，网点大厅面积不大，智能设备集中，客户集中办理业务期间，显得网点较为拥堵，不少客户因此流失。自客户预约及到点识别服务推广以来，厅堂负责人员积极主动引导客户通过“云网点”“工行服务”小程序开展线上预约，及时查看预约客户情况，掌握网点待办业务类型，根据客户需求设置柜口，合理安排机动柜台。有效实现到点客户预约叫号取号-优先智能设备办理-非现金柜面办理的服务动线。

       同时，网点客户经理充分利用到店客户服务登记后，网点可查看其全景视图的便利性，充分了解客户已持有和未持有产品清单及资产构成，精准匹配服务方案，开展营销推介，多次成功与客户建立连接，成功营销高端客户。