基层网点是银行直接面向客户的窗口，为客户提供各类金融服务。客户对银行服务的满意度是衡量银行践行消费者权益保护工作的重要标尺。作为基层网点必须坚决落实上级行对消保工作的要求，同时作为基层网点我们真实的领会到了消保为民的真正含义，看见了广大人民群众的金融需求，并致力于为其提供及时、周到、便捷的服务。
“看见”老年客户的金融需求
中国农业银行西安长乐中路支行聚焦老年人的金融服务需求，图绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，敏锐观察客户情况，在合规的基础上为客户提供舒适，便捷的业务办理方式。
同时大堂经理在招迎、引导、答疑等流程上始终做到主动热情、耐心细致。尤其是智能时代针对老年客户使用智能柜台、手机银行等线上功能的指导和帮助上，务必保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
“看见”特殊群体客户的金融需求
农行西安长乐中路支行通过提供多样化的服务，贴心满足客户的各类需求，解决客户在业务办理过程中遇到的的实际问题，不仅将服务落到实处，也增强了客户的获得感与幸福感，将服务做到每一位消费者的心里。
“看见”劳动者的服务需求
“请进来喝杯水，歇歇脚吧！”每当看到户外劳动者汗流浃背地路过，工作人员都会热情地发出邀请。劳动者们走进网点大厅，接过工作人员递上的水，脸上洋溢着幸福的笑容。除了提供休息场所供劳动者们饮水纳凉，网点内还设置有金融知识宣传栏，金融安全提示等科普知识，劳动者们在休息的同时增强了自我保护意识。对有金融需求的劳动者，工作人员耐心提供咨询服务，解答他们面临的各类金融问题，并协助办理业务，切实解决他们的实际困难。
接下来，长乐中路支行将继续根据群众的需求，不断提升自己的服务水准，提供更多暖心服务，让金融服务更好地保障每一位消费者的权益，更好地服务民生。