12345 便民热线，本是政府与民众之间的重要沟通桥梁，旨在为群众解决实际问题，提供高效便捷的服务。然而，如今却出现了被滥用的现象，从便民热线逐渐演变成了 “群众许愿池”，这一错位值得我们深刻反思。
12345 便民热线设立的初衷，是为了解决群众在生活中遇到的急事、难事、烦心事。无论是市政设施的损坏、环境污染问题，还是对公共服务的投诉与建议，都可以通过这条热线得到及时的反馈和处理。它的高效运作，体现了政府对民众的关心和负责，也增强了民众对政府的信任。
然而，当 12345 被滥用时，这种良好的互动关系就被打破了。一些人将其视为满足个人不合理需求的 “万能钥匙”。比如，有人因为自己的疏忽丢失物品，便要求 12345 帮忙寻找；有人在消费过程中与商家发生纠纷，不通过正常的法律途径解决，而是一味地拨打 12345 施压。这些行为不仅占用了大量的公共资源，还可能导致真正需要帮助的人无法及时得到回应。
这种错位现象的产生，原因是多方面的。一方面，部分群众对 12345 便民热线的功能和职责认识不清，存在过度依赖的心理。他们认为只要拨打这个电话，所有问题都能迎刃而解，而忽视了自身在解决问题中的责任和义务。另一方面，一些部门在处理群众诉求时，为了避免矛盾激化，可能会采取过度迁就的态度，这也在一定程度上助长了滥用行为。
为了让 12345 便民热线回归正轨，我们需要从多个方面进行努力。首先，要加强对群众的宣传教育，让他们清楚地了解 12345 的服务范围和处理流程，引导他们合理使用这一资源。可以通过多种渠道，如社区宣传、媒体报道等方式，提高群众的认识水平。其次，政府部门在处理群众诉求时，要坚持原则，对于不合理的要求要敢于说 “不”，同时要积极引导群众通过正确的途径解决问题。此外，还可以建立健全监督机制，对滥用 12345 热线的行为进行约束和惩处。
12345 便民热线是为了服务群众而设立的，我们应该珍惜这一宝贵的资源，让它真正发挥应有的作用。只有当政府、社会和群众共同努力，明确各自的责任和义务，才能避免便民热线的错位，让它更好地为人民群众服务。让我们携手共进，共同维护好 12345 便民热线的良好秩序，为构建和谐社会贡献自己的力量。长汀县濯田镇谢小芳