优化支付服务传递金融温度

近年来，农业银行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步优化支付服务流程，特别是针对境外来华人员兑换外币的需求，推出了一系列便捷、高效的服务措施，旨在提升客户体验。为减少客户的等待时间，农行黄务支行特设兑换外币专属窗口，提供包括货币兑换等金融服务。

2024年9月20日，一名韩国客户来到农行黄务支行咨询美元现钞兑换业务。我行工作人员通过沟通了解到客户近期来旅游，现因家中孩子目前在国外留学，现需要缴纳境外留学相关费用，同时客户本人马上要前往境外陪读急需购汇提取外币现钞。我行工作人员接到客户诉求后立即为其办理，并细心指导客户使用网银结售汇功能及外币预约功能为客户办理购汇及外汇现钞预约业务。

期间，工作人员还积极向客户宣讲我行便捷账户服务和外币现钞服务，给客户发放《个人外汇业务办理指南》等宣传资料，我行耐心热情的服务得到客户的称赞。客户在业务办理完成后，工作人员主动递上网点联系名片，并提示客户遇到外汇相关问题可在工作时间拨打网点电话进行咨询。该客户在离开网点前向工作人员表示感谢，并对网点细致周到的外汇服务表示满意。