客服经理效能提升是重点工作之一，为进一步提升客服经理服务水平，9月24日晚，高新支行举办2024年三季度客服经理业务技能“大练兵”活动，一场充满活力与挑战的技能大练兵就此拉开帷幕。
分管行长邹行长高度重视客服经理技能达标测试工作，由综合管理部牵头主办，各网点优秀青年客服经理参加。来自九家网点的26名客服经理分别参加了中英文汉字录入、数字录入、手工点钞等项目的角逐，通过此次技能达标测试，使客服经理整体技能水平得到进一步提升。
在本次技能达标测试中，邹行长对年轻客服经理们寄予了厚望。他看到了大家在中英文汉字录入、数字录入以及点钞技能上的出色表现，深感欣慰。邹行长鼓励年轻客服经理们能以此次测试为新起点，不断磨砺技能，提升专业素养。在今后工作中，持续保持学习热情和进取精神，以精湛的业务能力为客户提供优质服务。他相信年轻一代定能勇挑重担，为高新支行的发展注入新活力，共创辉煌未来。
一、中英文汉字录入、数字录入情况
测试现场，键盘敲击声此起彼伏。参加测试的客服经理们全神贯注，双眼紧盯着屏幕，手指在键盘上飞快地舞动。他们以准确和快速为目标，展现出扎实的录入功底。尤其是新入行的员工们毫不怯场，无论是中文汉字的复杂组合，还是英文单词的准确拼写，亦或是数字的精准录入，都表现的可圈可点。他们在规定时间内高效完成任务，展现出了极高的学习能力和适应能力。
下图为：中英文汉字录入、数字录入测试现场
二、点钞环节
在点钞环节更是精彩绝伦，有些新入行员工们在点钞方面也大放异彩！客服经理们手法娴熟，一捆捆点钞券在他们的手中迅速被清点完毕，准确的数目彰显出他们的专业素养。同时，点钞过程中的专注与严谨也让人印象深刻。作为新入行员工，他们专注的神情和准确的点数，让人眼前一亮，充分展示了他们在短时间内的快速成长和进步。
下图为：客服经理点钞技能比赛现场
三、监考与表扬
此次活动中，支行抽调9家网点负责人作为监考考官。他们认真负责，严格监考，确保了测试的公平公正。他们的敬业精神为年轻的客服经理们树立了良好的榜样。测试结束后，由各网点负责人组成的考官队伍进行双人复核，确保成绩真实有效。
参加测试的客服经理们也展现出了“比、学、赶、帮、超”的精神。青年客服经理积极进取，在测试中与前辈们相互学习、相互竞争，共同进步。对于表现优秀的同事，大家不吝赞美和鼓励，互相分享经验和技巧。这种团结协作、积极向上的氛围，为支行的发展注入了强大的动力。
四、客服经理技能提升计划
为了持续提升客服经理的专业技能，支行制定了详细的技能提升计划。将进一步加大培训投入，丰富培训内容和形式。以传统的“师带徒”教学，提高培训的针对性和实效性。其次，建立“技能达标”导师制度，由资深客服经理担任导师，定期组织培养，对新入行员工进行传帮带，帮助他们快速成长。再次，持续组织技能竞赛和交流活动，为客服经理们提供展示自我的平台，激发他们的学习热情和创新精神。最后，将技能水平与绩效考核挂钩，将每季度达标测试情况纳入网点季度考核体现，激励客服经理们不断提高自己的业务能力。
技能达标测试后，综合管理部迅速行动，集中 26 名客服经理开展经验交流活动。此次由表现突出的优秀客服经理担当主角，他们毫不藏私，向大家详细传授点钞及键盘录入的技巧。从点钞的手法要点到键盘录入的高效指法，一一耐心讲解。现场气氛热烈，大家认真聆听、积极交流。这种“以优带新”的方式，有效促进了全体客服经理技能的共同提升，为支行的持续发展奠定了坚实基础。
五、下一步工作措施
通过此次技能达标测试，我们看到了客服经理们的努力和进步，同时也发现了一些不足之处。在下一步的工作中，支行将继续加强培训力度，针对薄弱环节进行有针对性的训练。同时，将建立长效的技能考核机制，定期对客服经理的技能进行测试和评估，以确保他们始终保持良好的业务水平。此外，还将积极开展技能竞赛等活动，进一步激发客服经理们的学习热情和工作积极性，为客户提供更加优质、高效的服务。
工行济南高新支行将以此次技能达标大练兵为契机，不断提升客服经理的专业技能和服务水平，为客户创造更大的价值，为支行的发展贡献更多的力量。