一直以来，钱塘支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
近日，一名中年客户来到钱塘支行寻求帮助。由于家里老人身体虚弱，加上天气不好，忘记了自己的银行卡取钱密码，不能到银行重新设置密码，因此，影响了老人的退休金和日常费用。得知此情况后，我行工作人员立刻作出反应，并派人带着所需的业务资料，到客户家里进行上门服务。
到了老人家里，我行工作人员先是很有耐心的和客户交流，认真核实了老人的身份资料，然后按规定流程收集重置密码所需资料。在此过程中，我行工作人员还叮嘱老人一定要注意保存好自己的银行卡、密码，提高自己的防范意识。结束后，老人激动地握着工作人员的手，连连道谢:“本来还觉得挺麻烦的，没想到工行的同志们这么热心，非常感谢!”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，钱塘支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。