结对共建，共同成长—城南、秦淮支行结对共建活动

      2024年9月24日，秦淮支行叶钦行长、马玲总经理携支行渠道条线人员到城南支行开展结对共建活动，城南支行一把手行长郭杰、渠道分管经理杨永及支行渠道条线人员热烈欢迎。

      郭行首先表示本次共建活动的目的是全方位向先进行进行对标学习，落实结对共建的目标和意义，扎实推进渠道管理工作。我行渠道工作比前一阶段有所进步，但个别短板指标进步不明显，未能达到全面发展，但我行有信心，不断转变思想，逐步加大前进的步伐。

       接着，叶行也对秦淮支行的渠道工作进行了分析，阐述了抓住关键点，夯实基础工作的方式方法，并就近期投诉增多情况提出问题，交流分享压降经验。

       以投诉为引，共建行双方进行了热烈的交流，分享了每日通报、重点压降重复投诉、条线部门积极协助处理、站在客户角度处理问题等压降经验。随后，共建双方又就服务检查问题分享了责任到人，制度明确、奖罚分明、走网点、随手拍等提升措施。最后，共建双方就渠道合规操作问题进行了讨论，一致认同郭行“第一道防线”的作法，部门必须严格检查网点工作，随时保持威慑，促进网点合规工作。