在践行“服务是中信银行零售魂”的理念，提升服务品质、推进服务消保工作的道路上，中信银行吴山支行积极行动。近日，吴山支行开展了“一把手讲服务”活动。
会议中，余爽行长从服务理念、服务践行、服务案例三个关键方面进行了深入阐释。余行长强调了服务工作在银行发展中的至关重要性，并结合自身丰富的从业经历，引领全体员工学会换位思考，真正设身处地为客户着想。倡导用心服务，想客户之所想，以诚相待，从客户的角度出发解决实际问题。
余行长对相关重要讲话内容进行了宣讲，要求全行员工高度重视服务工作，对服务中存在的问题坚决“零容忍”，切实做好客户服务，全力提升客户满意度。从反面案例中，针对措辞话术、情绪表达、担当意识、首问责任制执行等问题进行深度剖析，明确在服务工作中坚决杜绝此类问题出现，确保将“服务是中信银行零售魂”的理念贯穿始终。
此外，余行长对支行后续的服务工作进行了精心布置，要求人人参与、加强学习、日常自省、相互监督，通过不断提升自身职业素养，进而提升客户的体验度，让服务充满温度，让客户感到温暖贴心。
通过此次“一把手讲服务”活动，吴山支行全行上下统一了服务认知，将服务文化内化于心、外化于形。在未来的工作中，吴山支行将持续开展相关活动，努力实现温度服务常态化，将服务塑造为中信特色、中信标签、中信口碑，让“有温度的银行”服务品牌深入人心，用实际行动让广大金融消费者安心、放心、暖心。