银行可以兑付零钱吗?”很多人有此困惑。9月23日一位客户拎着一个沉甸甸的袋子走进了肇东昌五支行，袋子里是客户做生意攒下的零钞和硬币，由于积攒时间长，钱很旧还有粘连和霉味，只能进行人工清点。当时正值业务高峰期。与往常一样，支行即时响应，迅速分流厅堂客户，为该客户开通绿色通道，同时，为加快兑换速度，支行工作人员不论岗位，齐齐上阵，明确分工，牺牲中午休息时间，历时一个半小时，将客户带来的纸币全部清点完毕，共计五万三千元。得益于支行细致耐心的服务，客户欣然办理了我行大额存单产品。
中国农业银行肇东昌五支行始终坚持履行社会责任，坚持“以客户为中心”的服务理念，认真落实人民银行现金服务要求，面对小面额零币、残损币收兑工作不推诿不拒办，耐心解决客户难题，切实维护客户的合法权益，以实际行动切实履行国有大行的社会责任，力求为广大客户提供更加优质高效的金融服务。