2024年9月4日下午2点，武平十方支行刚开门营业。一位中年大姐客户急匆匆地跑进来，瞬间打破了营业大厅的宁静。
她一边小跑，一边心急如焚地嚷嚷着：“我（的钱）要怎么才能转过去啊？等下就来不及了！”见状，大堂经理赶忙上前询问客户：“姐姐，您先别着急！有什么可以帮您的吗？”此时，客户打开手机的聊天界面给大堂经理看，初看一下，以为是寻常的聊天窗口；定睛一看，刺目的“客服”字眼，不禁打个寒颤，工作人员本能地反映，这不是简单的客服，是第三方平台的“客服”。
经核实，客户因近期生意周转需要，急需一笔5万元的资金，近日在网上搜索如何申请网贷，应该是手机大数据所致，有个第三方的网贷平台，主动联系上了客户。客户已把证件等资料全部拍照提供给对方了，对方声称贷款在申请过程中，要审核客户的资信，忽悠、误导客户先交一笔保证金1.5万元，待贷款审批下来后退还客户，并再三催促客户当天必须转过去。了解情况后，我行工作人员判定这是典型的套路贷诈骗行为，第一时间阻止了客户转账。大堂经理耐心向客户解释道：“经过我们的甄别，这是网络套路贷，您千万别相信对方！不能给它转保证金！它不会贷款给您，它是要骗您的保证金啊！”，随后，给客户讲述了套路贷的大致流程和后果。听完，客户恍然大悟，冷汗直冒。
“这天杀的网络骗子，真可恨！”，客户长叹一口气。“小伙子，多亏了你帮忙！我差一点就要把1.5万转过去了，谢谢你，让我避免了损失！”，客户连声道谢，“你们农行的服务真好！”
我行工作人员用耐心、责任心和专业素养，及时拦截套路贷诈骗，帮客户避免损失。客户至上，暖心服务，武平十方支行一直在前行的路上。
（图文：王裕达）