案例简述
2024年9月5日，临近结账时，客户赵某来到绿波小区支行办理业务，要求查询银行卡状态。经过交流, 客户表述其在网上申请了一笔贷款，提供了名下的建行账户，但进行账户验证时，总是提示账号错误，便来网点进行查询。大堂经理敏锐的感觉到其中有蹊跷，便制止了客户, 同时让客户打开了手机操作界面，发现卡号并无问题，同时征得客户同意后 查看了客户与对方的微信聊天记录，发现对方要求客户提供验证码，同时要求下载畅聊APP，客户此次来网点就是打算确认卡号无误后，按照对方的指示进行后续操作。大堂经理意识到这是一个骗局，果断制止了客户的下一步行为。告诉客户，任何一个正规的机构，不会索要客户的手机验证码，一旦把验证码提供给对，即使卡还在自己手中，资金也会被对方划走，同时，百度了客户提供的所谓贷款公司，发现网络上好多类似的被骗信息，都是相同的套路，提供验证码后，就会把刚申请下来的贷款转到骗子的账户中。在工作人员的苦口婆心劝导下，客户如梦初醒，意识到自己差点进入圈套，资金差点付之东流。在惊出一身冷汗后，客户不断感谢我行的工作人员，正是工作人员的高度责任心与敏感度，可以说挽救了一个家庭。
建行提示
1.办理业务时，不会有工作人员向您索要验证码，一定要保护好验证码。
2.保护好个人信息，不要轻易向非正规机构泄露您的个人信息。
3.有业务需求，首先考虑正规机构，例如客户需要贷款，可以先到银行咨询信用贷,，抵押贷，信用卡等是否具备相应资质。
4.遇到问题沉着冷静，一旦意识到有可能被骗，一定要第一时间拨打银行客服，对账户进行紧急止付。