工行城建支行紧紧围绕省市分行提出的关于建设“基础牢、结构优、服务好、质量高、竞争力强”的精品分行发展战略，提升服务意识、改善服务环境、加强客户沟通，坚持抓实、抓细、抓强，全力打造星级服务网点，进一步提高网点竞争力。
一是规范服务流程，提升员工服务意识。要求支行全体员工注重规范，做到着装统一，在晨会期间组织员工反复练习“服务七加七”标准流程。柜面客服经理在为客户办理业务期间需双手接递资料，规范服务用语。厅堂客户经理主动了解到店客户的需求，树立以客户为中心的服务理念，及时提供帮助和解决方案，彰显大行服务的专业性。
二是保障设备运行，改善网点服务环境。保持网点的整洁、明亮和舒适，及时进行垃圾清理，确保能为客户提供一个良好的服务环境。确定专人检查网点自助服务设备是否能够正常运行，做到现场管理、现场服务，合理引导客户分流。在提高工作效率的同时，也减少了客户的等待时间，一举两得。
三是拓展延伸服务，加强客户沟通交流。对于有特殊需求的客户群体，要提供常态化的上门服务，主动营销，帮助建立客户对我行的归属感和忠诚度。通过现场征询、电话沟通和大厅意见簿，及时了解客户对于银行服务的满意度和需求，为客户提供反馈意见的渠道，发现存在的问题。同时定期对客户提出的建议进行总结和分析，群策群力，认真解决问题。
今后，城建支行会继续夯实巩固前期各项工作成效，持续推进网点服务基础工作，为客户提供更全面、高效、便捷的金融服务，充分发挥大行引领作用，为推动我市金融工作发展做出更大的贡献。