服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。同心韦州支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，我行主动上门为行动不便的客户办理业务，坚持提供适老化服务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的农行。
9月23日，一位步履蹒跚的老奶奶前来同心韦州支行网点办理业务，考虑到张奶奶年纪较大，为了更好的为其提供服务，支行工作人员第一时间询问并全程提供陪伴式的帮助，进门扶一把，进门有引导，出门有送别。
老奶奶行动不便，颤颤巍巍地走进网点大厅，同心韦州支行大堂经理第一时间为老奶奶安排绿色通道，让老人优先在柜面办理业务。办理过程中，由于年纪过大，很多智能化金融服务难以操作，大堂经理陪伴在旁，为其贴心服务，耐心引导，简化办事手续，切实提高服务水平，为老人尽快办理银行卡密码解锁及取款业务。让老年人非常安心，真切的感受到去银行办业务不再是一大难事。
办理过程中，经了解，老奶奶银行卡因长期不动户已冻结且丢失，现需要重新启用。鉴于此，网点工作人耐心细致的为老奶奶服务，讲解冻结缘由。老人对我行人员表示感谢。出门时，大堂经理和网点负责人搀扶这着老人走出网点，搀扶着老奶奶走特殊通道，目送老人离开。
我行始终致力于老年群体温度的真情服务，以周到而惠心的服务赢得更多人的信任。我行也将继续致力于为老年客群提供更加优质、高效的金融服务，不断化解老年客群金融服务难点，以更周到、更贴心、更暖心的方式为老年客户提供服务，传递农业银行的服务“温暖”。