9月19日早上,一对急匆匆的老年夫妇跑到兴新街支行要求挂失补卡，表示他们在9月15日下午到本网点ATM 机办理完系列存取款，回到家发现卡包遗落，里面有七张银行卡，返回ATM机具也未发现遗失的卡包，又在门口看见网点中秋节期间暂停营业，这几天度日如年，节后第一天他们就立即赶往网点。面对焦急万分的两老，工作人员一边耐心安抚她的情绪，--边详细询问关于遗失钱包前的行走路线，初步推断钱包可能是被前来办理业务的其他人员捡拾。于是网点负责人和运营主管迅速到监控室调取监控，经过多方位反复查看，确定丢失位置和准确时间，经过细心排查，最终确定客户确实把卡包遗落在ATM机上，并且被二十分钟后到场的客户拾到，但巧合的是后面的那位客户在拾到卡包后，可能不知所措,将卡包放置在ATM机防护门的门楣上就离开了。
网点负责人立即前往ATM防护门但未发现卡包，当即找来工作人员取来架梯，带上头灯，细心观察，发现安全门楣是空心的，卡包掉进了槽底，卡包摔散架了，银行卡散落-地，面对二米多高全封闭的安全门，工作人员想出来一个“土办法”，用一根折叠式拉杆，绑上双面胶，经过一个小时的反复操作，一张一张地将卡片艰难地从安全门槽底“粘”出来。
第二天,夫妇俩接到通知后来到网点，面对失而复得的钱包非常开心，并对工作人员表达了衷心感谢:“真的是太谢谢你们了，这么快就帮我找到了卡包，虽然钱不多，可是里面的证件如果丢失，就太麻烦了，你们对群众高度负责的精神令人钦佩，给你们点赞!”随后还买来水果向网点工作人员致谢。