2024 年 9 月 23 日，客户唐某前往营业部办理银行卡提额业务，按照操作流程，客户经理向唐某询问提额原因，唐某称要在网上购买数字货币。网点人员立即开展尽职调查，在聊天沟通过程中，唐某操作自己的手机进入“智汇云”APP，向网点人员展视了聊天记录。网点人员发现该APP 中的客服称购买数字货币会有“1：50”的高额回报，只需通过网银转账即可购买，因目前产品火爆，只能帮助唐某先进行排队等候，受限额影响，要唐某前往银行办理银行卡提额，方便以后的大额转账。唐某还称其朋友已认购28万元，自己也要转账认购15万元。深入了解后发现该“朋友”通过网络结识，无现实交往。网点人员敏锐意识到这是一起电信诈骗案件，立即制止客户的转账行为，停止个人银行卡提额。
营业部工作人员一边向客户宣传普及防范电信诈骗基本知识，一边向刑警大队反诈中心报警。办案民警到达营业部后，对唐某所用“智汇云”APP及相关信息进行甄别审查，确认是以获取高额回报为诱饵的网络诈骗行为。客户现场幡然醒悟，认识到自己被骗，表示不会再继续向该团伙转账，也一定会提高警惕防止上当受骗。和丰支行营业部团队以高度的责任感，以客户为中心，制止了一起金融网络诈骗，避免客户损失15万元，护住了客户的钱袋子！