为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，省卫生健康委联合省中医药管理局制定了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，嘉峪关市一院急诊医学科全体护士在护士长的组织下，认真学习文件内容，贯彻落实“十个多一点”服务精神，将优质服务做到细处，落到实处。
多一点微笑
起始于辛劳，收结于平淡。在平淡中，用适度的微笑、简洁的服装、温暖的双手托举患者对健康的期塑，立足于患者角度，发掘患者的隐性需求，给患者最好的服务，让微笑减一分痛苦。
多一点沟通
沟通是一门艺术，更是一门学问。最高明的沟通，是智慧的迸发，是情商的展现，更是心灵的贴近。站在患者的角度上看待问题，往往更容易获得别人的真心，让事情得到更好的解决。
好的沟通也不只有单向倾诉、侃侃而谈，给患者更多的机会去表达，才能真正快速拉近两个人的距离。
多一点舒适
为了保护心肺复苏患者的胸部皮肤，护士长组织全科护士开会讨论，充分考虑到受力方向、经济成本各方面原因，最后自制心肺复苏防压疮垫，护士分别体验感受效果。
通过这些“多一点”的暖心行动，急诊医学科将不断提升服务质量，让患者感受到更加满意，更有温度的医疗服务。
撰稿 : 潘丽
审核 : 李静
