网格长接到家委会樊主任反应，自己和院子里一业主正在派出所，希望社区能出面帮助调解解决他们之间的矛盾。
网格员立即赶到派出所了解情况。樊主任说因为业主卖房子，房子在一层，房子的后边开了一个小门，建了三层台阶方便从后边外出。中介带领人来看房，当时樊主任也在现场，顾客表示以后可以从此们出行，而且还可以在门口养一些花美化环境，冬日坐在门口晒晒太阳，很是惬意。
樊主任听到这些感觉院子本来就小，若是新住户这样以后没法管理，肯定影响大家的外出。之前没有拆除台阶是因为单位给老职工的特殊便利待遇，新来的住户不能享受此待遇。于是私自砸了此台阶。双方为此争论不休，在院子发生口角，打砸事件。于是闹腾到派出所。
孙警官了解情况后，以法律的角度给双方做了解释和调解，双方一时之下都不能平复心里的怒气。
网格长把双方都约到社区，动之以情，晓之以理。双方表达了自己的诉求。最后达成一致。
院落环境，管理制度需要大家共同遵守，共同营造温馨和谐的居住环境。