9月20日下午，上海分行举办“荟同业精华，萃至臻服务”上海分行首届“服务体验官”大赛。分行副行长糜良出席活动并致辞，运行管理部、个人金融业务部、银行卡中心、网络金融业务部（数字化运营中心）、工会办公室等部门相关负责人参加。
前期，各行部组建服务体验官团队，通过产品流程体验和同业对比调研，发现服务堵点痛点，形成相关调研报告，分行在28篇高质量调研报告中择取9个最具代表性的调研成果，入围现场决赛。
糜良副行长在致辞中表示，每一位参与调研的体验官，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，不仅加深了对客户需求的理解，也为服务优化提供了宝贵建议。服务体验官大赛，是对提升服务质量的一次积极探索，希望大家以此为契机，在工作中保持高度的责任心和使命感，以主人翁的姿态，为分行持续改进提升客户体验和服务水平贡献智慧与力量，共同助力分行高质量发展。
参赛的9家支行高度重视、认真筹备，通过现场展示，对我行和同业服务模式进行沉浸式体验，涵盖了个人金融、银行卡、网络金融以及养老金融等多个领域，不仅揭示了当前服务中存在的问题，更为我们今后的发展指明了改进方向。各行部参赛作品亮点纷呈，内容丰富。
经过激烈角逐，虹口支行获得一等奖；闵行支行、徐汇支行、外滩支行获得二等奖；虹桥开发区支行、闸北支行、长宁支行、松江支行和静安支行获得三等奖。
精彩花絮
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