晨会开始，内勤行长带领大家学习关于做好已故存款人存款业务办理及服务的提示，近期，我行网点多起涉及已故存款人存款业务办理及服务的舆情，为进一步强化以人民为中心的价值取向，提升客户体验，需要：
1、高度重视。加强换位思考，切实做好已故存款人存款业务办理及服务相关工作。
2、做好现场服务。对于首次到店咨询的客户，网点要将需要的材料，流程等完整的告知客户。再次到店的客户，须高度敏感，合规妥善的应对，并持续跟进直至问题解决。在整个过程中，要注意服务态度和适当用语，要积极安抚客户情绪，留存客户联系方式，及时满足客户诉求。
3、加强联动处置。对于网点报告须提级处理的业务办理，部门须认真研究，积极探索一事一议等方式，联动消保办，办公室等部门共同研究解决方案。并且做好复盘分析，提升网点服务管理水平。
4、加强培训演练，提升网点员工在相关业务专业能力和服务共情意识。