群众利益无小事，枝叶关情践初心。玉关路社区坚持居民至上理念，以“望、闻、问、切”四字真诀作为着力点，精准服务，把脉问诊“急难愁盼”，全力增进民生福祉，解决群众最关心、受益最直接、需求最紧迫的问题，争做服务居民群众的有心人、暖心人、贴心人。
“望”民情，事事入眼。“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”玉关路社区始终坚持以居民为中心的发展理念，及时回应民生关切。玉关路社区运政巷为散居楼院，基础设施老化，居民以老人居多。网格员走访小区的时候发现，散居楼院主干道路面好几处破损严重，地面坑洼不平，下雨天还会出现道路积水现象，给周边居民的出行带来不便，特别是老人出行存在较大安全隐患。社区第一时间组织志愿者对破损道路进行修缮，将原本坑洼破损严重的路面恢复平整。今年以来，社区重点针对散居楼院物业，公共设施等问题，开通网格民意直通车”，线上线下广泛征求居民的意见建议，梳理出公共区域卫生、基础设施老化等居民最迫切的诉求，共召开小区共同治理协商会议5场，入户330余户，引导居民80余人亲自参与小区治理，形成共建共治的良好氛围。
“闻”民声，声声入耳。以“畅通信访渠道、转变工作作风、维护群众权益”为抓手，主动到居民当中化解信访矛盾，变“群众上访”为“下访群众”，把办公桌搬到社会公众中，在市政广场、全民健身广场、公园等公共场所组织开展“信访大集”活动，联合公安局、检察院、法院、司法局等部门分别设立接待台，由主要领导带队现场接待群众反映诉求和处理信访事项。各责任单位认真倾听来访群众的诉求，围绕反映的情况与群众深入沟通交流，解释政策、说明情况、记录问题，及时掌握信息、及时跟进诉求、及时解决问题，努力做到发现在早、处置在小，减少矛盾上行。“信访大集”活动已举办3次，接待来访群众550人次，受理群众诉求17件次，把为民服务的宗旨落实到行动上。
“问”民计，字字入脑。“群众呼声是社区建设的第一信号”玉关路社区始终秉持“问策于民方知真伪”的工作理念，把居民作为最好的老师，把居民的需要作为社区建设的第一需求，以居民关心的热点难点问题为工作重点，邀请“两代表一委员、离退休老干部、无党派人士、企业代表、社区群众等7个阶层代表，围绕老旧小区改造、小区公共充电桩、环境卫生等涉及居民民生等方面存在的问题，提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”8条，各责任单位积极纳谏、集中攻坚，用“好计策”办好“惠民实事。
“切”民困，件件入心。把化解居民困难、志愿服务做贡献作为推进工作、为民办事的“金钥匙”，紧紧围绕“办实事、解难题、惠民生、感党恩”主题，下功夫、出实招，明确专人负责、组建专班推进，找准症结、对症下药、深入整改。社区扎实开展残疾人专项调查摸底工作，加大助残帮扶力度，积极为残疾人办好事办实事。打基点，重摸底，全面摸排辖区残疾人；攻难点，强服务，部分业务上门办理；攀高点，保民生，强力落实帮扶政策。截止目前，社区为15名贫困残疾人发放困难生活补贴，为44名重度残疾人发放护理补贴，为2名残疾人上报了轮椅，将15名残疾人纳入低保，切实为辖区残疾人解决了实际困难。（新市区街道玉关路社区姚冰峰）