培训时间：2024年9月22日
培训地点：北京南站/东直门
培 训 人：杜新亮
记录人:席海红，樊吉红
参会人员：所有在职队员
一，点评本周各项检查情况：本周质检郭师傅查到王小明便衣混穿，对王小明单独谈话教育，会内进行通报批评，讲解队员张开嘴迈开腿。加强叮嘱队员上车前检查仪容仪表，装备必须随身携带，严格履职，提高履职状态，禁止触碰七个零容忍，站站喊安全提示语，加强巡视，提高服务质量。要求所有人会背十六字方针，每站都有:乘客你好，请勿携带易燃易爆危险物品乘车，谢谢配合。
二，培训队员法律常识：大家在工作中一定要远离女乘客，车上千万不要有猥亵事件，避免乘客投诉，在岗中多巡视，多注意车上五类人乘客，上下班注意交通安全，禁止在场站追逐打闹，上下班严禁横穿马路，不要低头玩手机，不抢行，不逆行，时刻把安全放在第一位。
三，宿舍安全:叮嘱大家保持好宿舍卫生，做到人走断电，不允许私拉电线，宿舍内坚决不允许饮酒，不要大声喧哗，不要影响他人休息，防止扰民遭到投诉，安排班长进行检查，宿舍不允许有管制刀具，插线板必须上墙。
四， 接诉即办:在工作中要做到认真不较真。教育队员如何规避投诉，提高履职标准和服务水平、 端正服务态度，减少投诉问题发生，杜绝打骂乘客 。讲解三会一能 会说话，会办事，会微笑，关键时刻可以和乘客说一句对不起。现在秋天到了，叮嘱大家工装里面可以穿黑色衣服，勤洗衣服，保证身上无异味，防止乘客投诉。咱们在工作中要戴好手套，离女性乘客远点，不和女性乘客聊天，不要因此招到不必要的投诉。
五，宣传公司招工政策，广泛发动队员招工，坚持对队员的招工方面的意识和能力的培养，保证两条线路的正常运转及队伍满编率达标。