信阳平西支行坚定的以客户服务为中心为核心理念，在服务日常工作中积极为客户排忧解难，以实际行动履行社会责任承担社会义务。
近日，在平西支行前台客服经理在为客户办理业务时客户输入密码多次导致密码锁死，告知客户需要本人携带有效证件来到网点办理。但客户说急需用钱且介质所有人无法自己行动，行动不便需要网点工作人员的帮助。客服经理当即联系网点负责人说明情况，网点负责人了解详情后，立刻准备好所需资料让网点工作人员与客户驱车赶往介质所有人家里进行上门核实。在经过介质所有人同意后、并签立委托授权书同时代理人签立承诺书后我行人员为委托人开辟爱心通道。从初次了解客户需求到完美解决客户难处只用了两个小时时间。在最后的业务办理完毕后客户向该行的工作人员表达了由衷的感谢。
为深入贯彻我行服务初心，更好的开展人民称心的网点客户服务提升季活动，平西支行全体员工将“一心一意为客户服务”的企业理念实践到到日常每一项细微的工作当中，想客户之所想，晓客户之所难，通过真诚、优质的服务换来了客户的满意与信任。