尊敬的业主/住户：
为了营造一个文明和谐、环境优美、平安舒适的幸福小区，尚湖熙园物业服务中心秉承“极致服务 追求卓越”的服务理念，为您提供贴心、安心、智慧、多元的服务体验，不断改善小区环境，提高服务水平。感谢全体业主一直以来对物业工作的大力支持与配合，为了您能更加全面的了解我们的物业服务动态，现将2024年第三季度物业服务报告呈现于您，敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好！
客户服务
积极开展客户服务日常工作，营造良好的客户关系。
1、物业服务中心前台接到来电来访964单，装修巡查306次，公区楼宇巡查156次，发送生日祝福319条。
2、及时发布各类通知、温馨提示及图文宣传147次。
3、第三季度小区举办各类社区活动8场：
①欢乐泡泡趴；②项目经理接待日活动开展；③2场星空电影节；④跳大绳活动；⑤飞盘涂鸦DIY亲子活动；⑥温馨开学季、美好新起航活动；⑦“家国共庆 睦邻归心”瑞泰服务.第三届社区邻里生活节。
4、对客户需求快速响应，乐于助人为业主排忧解难，业主赠予四面锦旗。
每周开展周例会
总结上周的工作完成情况
计划本周的工作重点
落实重点工作完成
周自检
每周开展一次周自检
发现问题立即整改
每季度开展项目经理接待日
面对面聆听业主心声
提升物业服务品质
丰富业主们的业余生活
开展飞盘🥏涂鸦亲子活动
元气满满开学季
泡沫之夏.童心运动会
让孩子们开心过暑假
褪去一天的疲惫
伴随着星光点点
邻里之间一起看《星空电影节》
家国共庆，睦邻归心
㊗️福家人们节日快乐
为业主排忧解难
热心服务
温暖人心
客服中心接待业主来访
协助业主维修、解决业主诉求
清理杂物、抄录水表
每天公区巡查、装修巡查等等
发现问题及时整改，提升园区品质
工程维修
设备设施的巡查及保养工作，公共设施维修管理。
1、日常维保类：
①本季度维修517次，其中包含瓷砖、地砖、乳胶漆维修52次，入户维修98次；
②小区楼栋厨房下水主管道3次、污水井疏通3次、化粪池清理1次，每月巡查疏通污水井；
③监控设备故障维修；
④东门污水井疏通、维修井盖；
⑤大厅壁灯维修，灭蚊灯维修；
⑥栋便道绿化带地灯安装，10栋地库电梯前室走道应急疏散指示牌线路改造；
⑦防雷检测11栋13个单元127个点位。
2、抢修类：
①5栋污水井堵塞紧急疏通；
②8栋供水管道弯头漏水更换；
③办公区供水管道改造。
3、电梯维保类：
①本季度26部电梯，维修保养6次；
②5栋货梯更换接触器；
③4栋更换驱动板。
4、维修类：①2栋、11栋天面渗水维修； ②3栋大厅渗水维修；③楼栋外立面脱落危险源处理。
5、工程改造升级：
①电动车充电棚安装灭火弹；
②4栋社区活动中心翻新。
6、工程部维修技能培训8场：安全生产专项检查开展3次；高温天气安全检查1次。
每月进行安全巡查和品质检查
安全至上
对小区的公共部位、设施设备
进行安全巡视检查
记录安全隐患并进行专项整改
全面疏通，排水无阻
美好生活不添堵
电梯维保单位每月2-3次
对小区26台电梯进行月度维保
对电梯突发故障及时报修
确保电梯安全运行
地砖维修
事无巨细，园区地砖补换
用心服务 始于责任
不善言辞干实事，日常维修
长椅刷漆
天面渗水维修
外立面维修保养
墙面瓷砖维修
盛世 华诞，喜迎 国庆，
以家之美，筑国梦，
装饰 园区，传递 祝福，
家国万兴，共谱华章。
秩序维护
三、秩序维护
园区内公共秩序维护、安全防范及日常巡查。
1、日常工作：每日园区巡查，突发情况应急处理；夜间引导车辆停放。
2、消防及安防检查：
①消防设施设备月检3次；
②天台消防栓出水测试12次；
③电梯三方对讲测试12次。
3、车辆管理：
①内环线电动车违停管控；
②安装U型地桩；
③园区僵尸车电动车清理。
4、安全隐患排查与整治：
①园区安全隐患自查36项，针对安全隐患及时整改；
②楼栋消防通道杂物清理12次，保持消防通道畅通。
5、技能知识培训总计12场：
①高温防中暑应急演练2次；
②突发事件应急培训2次；
③岗位执勤规范培训3次；
④员工服务意识培训2次；
⑤消防应急处理培训3次。
定期对员工进行培训
提高员工的各项专业技能
每日不少于3次整理乱停放电动车
保障园区秩序井然
消防演习
🚒消防演习，火灾无情🔥
🔥防火先行，共建共防💪
⚠️防患未燃，安全同行🚧
🏡筑牢小区 ，消防安全💪
杂物定期清理
完善天台温馨提示
地库巡查
夜间巡查
环境服务
公共区域保洁维护，绿化绿植修剪养护。
1、日常清洁服务：
①内环路面冲洗1次；
②垃圾桶每日冲洗；
③地库地面全面清洁12次；
④绿化带白色垃圾清捡36次。
2、绿化养护：绿化修剪造型、除杂草、绿植浇灌；
3、四害消杀6次、蚊蝇消杀12次；
4、技能培训6场。
定期开展美颜日
内外环路面冲洗
四害消杀
景观水池清洗
地库水沟清理
园区绿化带垃圾清捡、垃圾桶冲洗
打造舒适温馨的生活环境
改善小区日常娱乐休闲品质
4栋架空层刷新
乒乓球地面刷漆
墙面刷新对比照
第四季度重点工作：
1、消防检测；
2、配电房高压检测；
3、长椅刷漆；
4、119消防应急演练；
5、重阳节、便民活动开展。
禁止高空抛物温馨提示
为了您和他人的人身安全，请大家携起手来，共同抵制高空抛物行为，杜绝高空坠物现象。在此，物业提醒广大业主注意以下事项：
1、请业主加大对周边高空抛物行为的监督，发现情况及时制止，引导家人及亲友杜绝高空抛物行为，看管好自家小孩，避免因小孩随意高空抛物造成事故的发生。
2、请业主不要在室外阳台外沿及窗户外沿摆放盆栽、放置拖把等物品，经常检查窗户、空调支架等是否牢固，所安装防盗网、窗台外立面是否存在开裂松动现象。
3、请勿随意丢弃烟头等易引发火灾的杂物，以免发生火灾。
4、请正在装修的业主，要求装修单位在施工前做好阳台、窗户的围蔽工作，避免施工材料及建筑垃圾坠落造成人员伤亡。
5、 充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物。
高空抛物事关全体业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒。 营造和谐、安宁的社区环境是每个住户的基本责任。让我们共同建设和谐温馨的居住环境，感谢您一直以来对物业工作的理解、配合与支持！
文明养宠，共建和谐小区倡议书
尊敬的小区各位业主/住户朋友:
犬是人类忠实的朋友，它们活泼可爱能给人带来很多愉悦。但是，当您在享受养犬带来的快乐时,如果不对它们加以约束和管理,就会给周围的人和环境带来不良影响。为保护我们美丽的生活环境，更好地构建和谐小区，按照《武汉市养犬管理规定》的相关规定，结合本小区的实际情况，特向小区业主发出《文明养犬，共建和谐小区倡议书》如下:
1、自觉遵守《武汉市养犬管理规定》，不饲养大型犬、烈性犬，一户不养多犬，自觉为犬只办理养犬登记证，并定期为犬注射预防狂犬病疫苗。
2、携犬出户时，应对犬只束犬链(犬链长度不得超过1.5米)，并由成年人牵领。同时，携带养犬登记证，尽量避免近距离(1-2米)接触老年人、残疾人、孕妇和儿童等人群。
3、携犬出户时，要准备好清理犬粪的工具，及时妥善处理犬在户外 排出的粪便，保持小区环境卫生，切勿置之不理或乱扔乱抛，影响小区环境卫生。
4、以积极合作的态度对待因犬引发的纠纷，主动承担责任，平和、友好地协商解决相关事宜，化解矛盾。
5、万一发生狗只伤人事件， 您必须承担相应的经济赔偿和法律责任。
6、携犬乘坐电梯时，要避开乘坐电梯的高峰时间，并为犬只戴嘴套，或者将犬只装入犬袋、犬笼，如同乘人害怕犬只，就礼貌退出，等候下一部电梯。
7、要保持睦邻友好，采取有效措施制止犬叫，避免犬叫扰民，干扰他人正常生活。
8、善待犬只，为犬只提供必要的养育、护理、训练及医疗条件，不虐待犬、不遗弃犬。因故确需放弃所饲养犬只的，应当将犬只转让给符合饲养条件的人饲养，及时办理转让手续，或者送公安机关，并办理注销手续。
9、积极响应政府号召，配合有关部门做好养犬管理工作。
10、严格履行养犬义务保证书的其他义务。
让我们共同建设和谐温馨的居住环境，感谢您一直以来对物业工作的理解、配合与支持！