为积极响应总省行号召、贯彻落实党的二十大精神，深入践行金融工作政治性、人民性，以“建设人民满意银行”为根本目标，深化运营条线人才队伍建设，提升运行岗位履职能力，进一步规范营业网点客户服务管理，全面提升网点客户服务水平，助力全行高质量发展，以昂扬向上的精神风貌迎接工商银行成立40周年。
张掖分行于2024年9月19日-22日开展“运行条线人员业务技能提升”培训班。来自全市各支行运营主管、客服经理、分行运管部共120人参与培训。
开班仪式
本次培训班受到市分行党委高度重视，张掖分行党委书记、行长李晓霞，党委委员、副行长岳新明出席培训班开班仪式。
李行长做开班致辞，强调此次培训是根据当前我行发展形势做出的极为重要的管理举措，对培训班的开班表示祝贺，同时对三方公司的精心准备表示衷心的感谢。
针对本次培训班提出三点要求:
一、增强使命感和责任感，充分认识培训的重要性。
二、摆正思想、提高认识，努力提升自身素质。
三、珍惜每一次学习培训机会，展现学习的实效性。
最后，岳行长提出学习纪律，要求大家认真听讲，上课期间不能随意接打电话，严守课堂纪律，不能迟到早退。
领导关注
培训期间，市分行党委书记、行长李晓霞，市分行党委委员、副行长岳新明、李明多次莅临培训班现场，了解学员学习情况及学习反馈。
专题授课
《智慧银行背景下的服务与营销》
张老师首先与大家问好并进行自我介绍，随后与各小组破冰互动，各组成员在欢快愉悦的氛围下选出小组长，并由小组长分别介绍本组队名，在小组长带领下各组成员信心满满，迅速进入今日的学习状态中。
分享目前金融业转型发展趋势及做好优质服务的重要性与必要性，结合金融消费者八大权益，以具体真实案例引出做好服务的九字秘诀“标准化、规范化、技巧化”，本堂课老师围绕:柜面服务规范、运营主管服务规范、厅堂五区管理、三九二工作法、客户沟通投诉处理、阵地营销全流程、厅堂营销视觉点打造、重点产品营销技巧话术等内容进行讲解，系统全面提升运行人员服务营销能力。
整个课堂，大家全神贯注，认真聆听，沉浸式学习。授课过程，老师不断抛出问题、案例，引导启发学员思考。各位学员结合老师授课内容，认真记录，反复记忆。
轻松愉快的授课氛围，大家乐享其中。
课堂上，学员积极参与老师问答，“学”“练”结合，和老师头脑风暴，老师授课采用现身说法、学员展示、情景模拟、视频演示、图片等丰富形式教学，增加学习趣味性及落地性。
结合银行日常常见场景（客户进门接待要素、等候区二次分流不同类型客户沟通要点等)，老师进行设计，学员模拟客户沟通营销，同时老师进行复盘点评，提升了大家的营销思维及沟通营销技能。
《点钞与小键盘录入技能提升》
点钞、小键盘录入是银行从业人员的基本技能，是一代代银行人创造和实践的智慧结晶，是薪火相传、技艺传承的文化火把。
本次课程老师讲解现金业务操作程序:
一、审查凭证
二、清点现金
三、记账处理
分享点钞基本要求:“准”“快”“好”，强调“五好钱捆”标准:点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚。
老师重点讲解手持式、手按式单指单张点钞操作手法技巧。现身说法针对【整、拿、点、数、捆、放、章】的每一个环节进行示范，要求参训人员能独立完成整套标准流程动作，把整个动作标准化、统一化、简单化、固定化、流程化，取消多余且不合理的动作操作，节省时间，提高效率。同时针对机器点钞准备工作、操作方法、注意事项进行分享，提示大家在录入训练上手、眼、脑、心之间的灵活运用，固定指法，提高速度，多维度提升网点服务人员的软实力。
培训老师分小组手把手一对一纠正。
学员跟随老师的节奏现场实操，经过几次计时练习，纷纷表达按老师的要求训练确实提升了速度。
《网点风险分级分析及典型案例防控措施》
本专题邀请省分行运行风险监控中心张贻刚主任进行授课，张主任围绕考核应用、风险分级评定新系统、“融安E核”质效管理、网点常见案例分析等内容进行分享。数据详实、授课针对性强，课程内容丰富引人入胜。
《集约运营业务常见问题解析》
本课题邀请省分行运行管理部徐海燕经理进行授课，课前老师精心准备，围绕张掖分行日常业务办理过程中的常见易错点展开，将分行近期发生的退回业务作为案例，进行深入分析，提出针对性建议。通过老师悉心讲解，支行青年客服经理及运营主管认识到了自身在业务操作中的不足之处，提高业务集约运营整体质量，提升网点相关业务人员操作技能和客户服务水平，强化重要岗位业务经办人员的责任意识和风险防范意识。
《单位账户及核算要素管理》
省分行运行管理部冯雅静经理围绕单位银行结算账户规范操作必要性、相关制度解读、资料填写规范、账户管理薄弱环节等方面进行了详细讲解，对开立单位银行结算账户过程中制度掌握不到位、标准不统一等问题进行了重点讲解，并对工作中遇到的疑难问题进行了现场答疑和操作风险提示。讲解内容丰富、层次清晰、务实有效，使参训人员充分了解了单位银行结算账户管理过程中应当把控的风险环节和风险点，有效提升了员工的风险识别及业务操作能力。
学员心得分享
班级管理“项目积分”——行动、考勤、学习
积分制管理，打破传统管理方法，用积分增强制度的执行力，分别从培训学习积分以及培训考勤积分等实时对大家的培训进度进行把控。
在培训结束后，我们评选上2个优秀小组，同时也给大家准备了小礼物，以激励大家的学习激情。
分行副行长李明、岳新明莅临现场为优秀团队进行颁奖🏆，同时表示祝贺🎉🎉🎉。
两期培训班最后，李明副行长、岳新明副行长莅临现场并做总结致辞，两位行长分别对大家学习状态及成果表示肯定，结合自身从业经历及成长感悟给大家分享服务的真谛及营销心态、“利他”思维。两位领导希望大家知而能行，学以致用，祝福大家在工商银行有个美好未来！
培训现场剪影
本次培训不仅是一次知识的传授，更是一次思维的拓展和团队的凝聚。通过这次培训，参训学员的综合素养得到了提升，为张掖分行的稳健运营和持续发展奠定了坚实的基础。下一步，张掖分行将积极探索更加多元、创新且富有实效的运营队伍培养机制，持续加强市运营条线人才队伍建设，着力培养优秀人才，做好代际传承工作，为全行业务运营的高质量发展提供有力支撑。