花园兵团支行召开2024年三季度运营工作例会

 为深入分析总结运营、文服工作中存在的问题和不足，进一步提升运营服务质效和柜面服务水平。9月21日，花园兵团支行召开2024年三季度运营工作例会。花园支行主管行领导、综合管理部经理、各网点主任、内勤行长、客服经理以及大堂经理参加会议。本次会议特别邀请石河子兵团分行运营管理部高级专员李雪莲、监管经理马洁进行工作指导。

 会上，综合管理部通报了三季度各网点授权差错、冲抹账以及文明服务监控调阅等情况，进一步明确了当前运营、文服工作中的短板和不足。

各网点内勤行长根据三季度运营差错情况进行逐笔分析，对运营及文服工作存在的问题及其原因进行了深入剖析，为后续整改提供了依据。

马洁同志针对花园兵团支行三季度三化三铁检查情况进行了通报，并提出了具体的工作要求，为各网点下一步的工作明确了方向。

 李雪莲同志对近期智能授权差错情况进行通报，要求大家要认真分析差错原因，加强业务培训和流程管控，不断提升运营工作的质量和效率。同时，带领大家学习“十个严禁”，并通报了典型案例，进一步强化员工的合规意识，从实际案例中吸取教训，时刻保持警惕，严格遵守规章制度，确保运营工作的合规、稳健开展。

期间，花园兵团支行营业室客服经理就近期差错情况作表态发言，钟家庄镇支行内勤行长陈雅琦进行经验分享。

会议最后，花园兵团支行党总支委员、纪检委员过建中强调：一是网点负责人要做好统筹兼顾，切实履行好网点“一把手”的岗位职责，与内勤行长协商一致不断落实落细对员工的行为管理工作，共同抓好对网点的精细化管理，在业务经营上开拓奋进，在客户服务提升上务求实效。二是内勤行长在厅堂管理上要内外衔接、业务上要上下联动，当好"内当家"，站起来、走出去抓好厅堂服务，做好"传帮带"使新入职员工尽快成长，求真务实持续规范柜面业务操作，提升管理与服务水平，抓好运营基础工作。三是柜面客服经理要严格把控业务操作质量，从源头上减少差错发生。还存在不足的员工必须清醒地认识到自身的短板，以积极的态度、努力刻苦学习，切实提高柜面业务操作技能。四是全行员工要充分认识到运营管理与风险防控对于业务发展的重要现实意义，网点负责人、内勤行长要固优势、补短板，紧盯重点业务、关键环节、重要岗位人员，以更加精准细致的管理推动客服水平与获客能力的持续提升，为全行的业务经营和持续发展提供强有力的支撑和保障。