她看似温婉恬静，却蕴藏着无穷能量。她从营业员做起，到门店经理，再到支局长，一步一个脚印，把青春、热血都献给了热爱的电信事业。她常说：“只要把大事做好、把小事做细、把细节做精，就没有不满意的用户”，同时以身作则带领支局员工践行“用户至上”的服务理念，她就是靖江电信骥东支局长陈铃。
2023年2月，陈铃遇到一个棘手的问题，某企业2021年办理的电信手机团购业务即将到期，而洽谈新一轮合作的过程并没有预想中那么顺利。原先一直对接客户的业务经理调岗至其他支局，因为不够熟悉，该客户对陈铃并不是非常信任，加上近期有其他运营商拜访客户，能否成功续签业务还是未知数。有着丰富的基层经验的陈铃深知，只有展现出诚意、证明我方的服务水平和能力，才能更好地谈合作。经过走访交流，陈铃深入思考，决定从以下几方面入手：该企业部分员工对手机套餐不清楚，陈铃就将自己的联系方式告知全体员工，承诺有任何关于电信的问题都可以向她咨询；企业负责人对公司月度账单明细不了解，陈铃就在每月8号前挨个号码整理、打印出话费账单提供给该企业，以便于老板了解每个号码的消费情况；企业设备升级需要重新进行网络布线，陈铃陪同网络工程师主动上门查看，提供合理的布线方案……细致周到的服务和专业的技术能力打动了负责人，他决定继续和电信合作。
用户的信任让陈铃丝毫不敢懈怠。一年多来，这个厂里网络升级或是员工及其家人要买手机、改套餐，都是第一时间想到陈铃，她也竭尽所能服务好每一位用户。2024年4月，厂区办公楼需要进行无线覆盖，老板电话咨询了陈铃，陈铃很快便带着网络技术人员到现场勘察设计，提交的建设方案布局合理且成本不高，老板欣然采纳，建成后的网络稳定畅快，员工十分满意。陈铃真诚的态度、务实的作风，让企业上下对中国电信这个品牌愈发信赖。
2024年3月，骥东支局接到了客服部门转发的3笔服务修复工单，工单来自同一位客户，该用户态度坚决要求拆掉宽带业务，陈铃非常重视，立刻调查事情原委。工单处理员通过电话回访得知，用户原先在电信办理了宽带和分期优惠购机套餐，后觉得每月话费有些高，想变更套餐，但因合约期未到，如果直接变更，根据购机合同将会有违约金。
陈铃弄清情况后，随即与工作人员上门与客户进行面对面沟通。陈铃进门后观察到客户家中光纤箱附近线路比较凌乱，于是先让装维工程师对弱电箱线路进行整理，并对网络设备进行清洁。不一会儿，弱电箱内焕然一新，客户看到这里气消了一大半。闲聊了一会儿后，客户终于打开话匣子。交谈中得知，用户的母亲也有其他号码在用，话费也很高，一直是客户在帮忙缴费。陈铃想办法把套餐进行整合优化，帮助客户节省了额外开支。获悉用户有另外一处房子在装修后，陈铃安排工程师第二天到用户新房中免费做布线指导及网络覆盖设计。服务到位自然而然赢得了赞赏和信任，用户最终同意继续使用该套餐，并为新房安装了千兆宽带。
始于细微、臻于至善。“细心 认真 负责”是同事们对陈铃最多的评价，用户面前无小事，面对用户的各种需求，陈铃总是第一时间响应，认真处理、及时闭环，为团队树立了榜样，同时彰显靖江电信值得信赖的品牌形象。