为进一步提升上门服务人员规范服务质效水平，树立好“服务民生、温暖万家”的服务品牌，9月20日上午，北区分公司在北郊锅炉房二楼会议室举行上门服务人员规范服务现场演练考评活动。来自3个运行工段15个班组的30名（每个班组抽取两名）一线专管员参加活动。
本次考评活动按照《郑州热力集团服务规范》制定评分细则，模拟实际工作环境中的上门服务场景，对服务人员的服务态度、专业技能和行为规范进行全面的评估。对演练中发现的问题进行深入分析，提出相应的改进措施，以确保服务规范能够深入实施。
自集团公司出台《郑州热力集团服务规范》以来，北区分公司要求一线工段班组迅速组织培训学习，熟练掌握服务流程、服务礼仪等相关内容，并严格按照集团公司服务规范和相关标准提供服务。本次考评就是在培训学习的基础上，通过现场演练测评的方式检验学习成果，进一步督促一线专管员将规范服务理念入脑入心进而转化为服务过程中的自觉自律行动，为广大用户提供更加优质、高效、便捷的暖心服务，切实提高居民用户的用热满意度。