随着社会经济的快速发展，银行业务已经渗透到人们生活的方方面面，作为金融服务的主要提供者，银行承担着大量的金融业务，而在实际服务的过程中，银行也存在着服务效率低下，业务办理时间长，客户体验不佳等问题，都在一定程度上影响了银行的社会形象和客户满意度。
为进一步提升客户到店体验，降低网点工作压力，推进业务高质量发展，西市场支行高度重视市行预约取号功能推广工作安排，利用网点讲解、电话外呼、电子屏宣传等多种形式稳步开展相关工作。
支行安排专人进行电话外呼，帮助客户在手机银行上进行预约取号，自主选择到店办理时间，客户到达网点后，由网点工作人员跟客户讲解如何查看当前网点排队情况，并引导客户完成相业务流程，对在电话营销中无法自助完成取号步骤的客户，支行工作人员进一步询问可否添加客户微信，进一步邀约客户前往支行网点，详细解答客户的疑问。
预约取号功能不仅便捷了客户，使其更加自由自主的选择想要办理的业务和到店办理的时间，同时对营业网点的减负工作具有重要意义，可以有效的避开网点高峰客流拥堵，实现疑难业务预约专人办理，进一步提升网点的服务形象，下一步，西市场支行将继续按照市行相关部署，扎实推进预约取号工作，充分夯实客群基础，稳抓营销有利时机，在提升网点综合化、便捷化、信息化的同时，为我行各项业绩指标做出支撑。