2024年9月10日，客户王先生拿着自己保单到东明柜面反映业务员未讲清楚保险责任，要求全额退保。工作人员查询后告知王先生保单目前是失效状态，并劝退保，王先生提高嗓门并坚决要求退保。
柜面经理了解到客户诉求后，引导客户至洽谈室休息。当发现王先生同行人员时，问及关系，同行人员支支吾吾的说是客户朋友。稳定客户情绪后，记录客户诉求，并表示会反馈问题部门核实后尽快答复客户。
送走客户后，柜面经理调取监控发现：王先生自己进入柜面查询保单时，声称是王先生朋友的同行人员在门口与一男子低头交谈后戴口罩进入柜面找到王先生查询保单。柜面经理当即判定同行人员可能是非法代理退保。
次日，柜面经理与投诉处理人员根据记录的客户地址，上门找到客户，再次讲解保险重疾责任并经过多方交谈，客户如实告知找黑产代理退保事宜，并交1000元押金。当告知此行为不合法，并且会损失自己的利益时，客户追悔莫及，并考虑后让工作人员协助办理复效手续。挽回了自己的损失并维护自己的保单权益。
此案中，消费者原持有交费多年的保障型保险产品，险种特点是保障消费者人身权益，由于被黑产代理人诱导，对保险产品产生怀疑，导致消费者冲动退保或直接被黑产代理人骗取钱财，消费者承担损失的同时，也失去了保障。
风险提示：
1.警惕代理退保风险，不法分子冒充专业人员实施黑产代理退保，谎称自身具有“专业保险维权”经验，能够协助投保人实现“全额退保”，从中骗取客户支付高额费用，消费者务必擦亮双眼，不被蒙蔽。
2.切勿轻弃保险保障。退保后被保险人将失去保障，未来如希望再次投保，因年龄、健康状况等发生变化，可能面临保费增加、重新计算等待期、拒保等风险。因此，谨慎做出退保的决定。
3.温馨提示金融消费者务必认准“官方”途径，建议留存相关证据，依法理性维权。