9月20日班后，北大街支行营业室组织全体员工召开本月案防分析会。
第一项，网点负责人带领大家学习了8月份非现场检查质询单。对涉及到的问题进行逐个分析，要求每位员工进一步规范日常操作行为，避免此类问题再次发生，助力网点运营质量提升。
第二项，网点负责人带领大家学习并讨论关于省行《2024年上半年违规风险管理情况的通报》中，检查发现的10个典型案例。通过对典型案例的学习讨论，要求大家从身边人、身边事汲取经验教训，以案为鉴，提升合规风险意识。
第三项，全体员工学习了两起因言行不当引发客户投诉情况的通报。案例中的当事员工主要存在未使用文明用语，不尊重客户，未及时解决客户合理诉求等问题。这两起服务案例警示我们：要始终坚持以客户为中心，工作中使用文明服务用语，做好服务行为，杜绝服务失范。面对现场类投诉，做好移地换手，先解决情绪后解决问题。同时网点还学习了《网点服务管理基本规定》中的相关条例，将厅堂服务按照不同岗位职责和服务要求贯彻落实到人。
第四项，运营主管李强就近期网点的业务运营质量进行分析，并再次强调了对大额取现要坚持现有的审核要求，做到尽职免责，防范可能产生的风险。接着，青年员工刘文杰向大家分享了作为新入行员工对于内控案防及业务合规的心得体会，表示合规和内控案防是相辅相成的，合规是办理一切业务的根本前提。
第五项，青年员工赵涛就近期新模式下远程在线业务与大家进行分享。他详细介绍了目前新模式下可以办理的业务，近期办理中出现的问题及解决方式，帮助大家熟悉并掌握新模式下业务办理的流程，切实把网点运营改革益处送到客户需要时刻，推动运营减负赋能。
北大街支行营业室全体员工将以本次案防分析会为为节点，坚定信心，振奋精神，继续做好每日工作，为实现全年目标而努力奋斗。