“孤儿单”是保险业发展特定时期的特殊产物，是金融保险服务的严重失位，也是我们必须要面对和解决的问题。中国人寿金昌分公司金川区支公司结合“2024年金融教育宣传月”活动，把保障保险消费者的合法权益落到实处，进行一系列的宣传教育活动，特别是加强对孤儿单的管理和培养，让“孤儿单”不在“孤单”取得显著成效。
一、大视野，奠定新格局
支公司苏经理、陈经理带领岗位人员研判形势，统一思想。人人认识到“孤儿单”代表着潜在的业务机会，有助于维护公司声誉，并促进客户满意度和忠诚度，是生存和发展的重要支柱。“未来的业绩驱动要从增量走向存量，存量客户会带来一些存量的保费，如果这部分客户流失了，原来的保单保费也都流失了，这部分利润还有新增的保费都损失了。”
二、改革促动，激发新活力
支公司创新孤单运作模式，一是在全市范围内首家设立专职孤单岗，负责孤单提取、指派、分配、回收全流程工作。二是包干内勤小早管追踪孤单拜访情况，填报追踪反馈表至经理室审核，确保拜访的真实性。三是召开孤单拜访培训会，应用531模式，建立120日志记录。四是建立区支公司自已的孤单库数据，每月总结分析，查漏补缺。
三、运营成果
参与弧单拜访活动营销人员104人，覆盖率达到76.47%，服务孤单客户16679人次，涉及保单件数48165件，真正为客户提供了保险服务、兑现了保险承诺，从而确保保险合同的持续有效和客户的权益得到保障，体现了保险公司对客户的责任感和对保险服务的重视，也展现了保险公司优化服务流程、提升客户体验的决心和行动。
同时，实现孤单客户二次开发1322人，保单件数2174件，保费733.35万元，开发率7.93%。通过对孤儿保单进行二次开发，公司能够进一步提高服务水平和运营效率，降低成本，从而保持竞争优势。
下一步，我司将维护金融消费者合法权益持续深入推进，拓宽金融知识宣教活动的深度与广度，为维护良好的社会金融秩序，营造清朗的金融环境贡献一份力量。